唐海县电力公司

一、唐海县电力公司发展简介

    唐海县电力公司属国家中型一档企业，现有员工478名。机关设9个专业科室，下属11个供电营业所、7座35KV变电站、5个多经分公司。担负着唐海县城和11个国营农场、2个养殖场以及滦南、丰南、冀东油田等部分地区的供用电管理工作，2003年实现实现售电2.47亿KVH。多年来，唐海电力工作秉承“撒播光明，奉献社会”的宗旨，通过管理人员的长期倡导与广大员工的积极实践，以技术革新为先导，以文化创新为保障，攻艰克难，与时俱进，创造性开展工作，主业经营、多经发展、基础管理、外在形象建设卓有成效，公司经济效益和管理水平不断提高，在拼搏实干中走出了一条有鲜明唐海特色的电力发展道路。
    1998年，新一届领导班子上任之初，就由“企业新文化”创建工程入手，确立了我们的企业精神——“撒播光明，服务社会”、经营信条——“促进地方经济发展与公司管理进步，实现社会效益与企业效益双赢”、管理理念——“人仁为本，规情同治，以德聚力，求进求新，把企业建成一支部队、一所学校、一个家庭”、管理方式——“自控式管理为主，引导式和灵活式管理为辅。”技术创新、机制创新、服务创新三管齐下，内外兼修，同步展开：

(一)、以科技兴电，技术进步为主线，全面建设现代化电网。
    1998年至今，电力公司干部职工按照“实施项目突破，振兴唐海经济，集中精力加快临港经济建设步伐”的要求，立足行业“服务区域经济，配套项目建设，加快发展步伐”的工作思维，集中精力规划建设配合重点工程的电力项目，稳步实施既定生产建设工程，先后投入技术改造资金1.05亿元，对所辖电网分三批展开全面彻底的现代化改造和建设，先后建成110KV变电站1座；35KV变电站1座；现代化改造35KV变电站2座，新建35KV线路62.67KM；新建10KV线路239KM；改造农村电网135个村，45622户，更换高损配变265台；改造台区298个等十几项大规模技改和建设工程。一举突破唐海经济发展的电力“瓶颈”。电网技术升级二十年，可靠性和经济性大大提高。同时，全面建成调度自动化系统，实现四遥（遥控、遥测、遥信、遥调），做到保护、监控微机化，调度通讯自动化，引进了地理信息系统和GPS卫星定位系统，实现了配网设备故障处理和快速抢修自动化监控。建立用电信息管理系统，确保降损、节能、扩容、安全及窃电情况的动态监控。并最终基于大量电子信息设备的投用建立起经营管理、财务管理、劳资管理信息一体化平台。

(二)、通过人本工程，构筑“人仁为本，规情同治”的文化支撑。
    西方管理学重视核心领导与全员参与，唐海电力人奉行“上下同欲者胜”。围绕“人本管理”，采取了四项激励机制。一是管理激励：倡导“企兴我荣，企衰我耻”的集体精神，发挥集体智慧和整体效能，营造齐抓共管的氛围。通过职代会、政务公开等形式，让员工直接参与决策制定，谋划发展，真正感到有主可做、有事可定、有家可当，提高其对企业决策的承认和接受程度，让员工获得了安全感、成就感和自我价值实现的满足；二是目标激励，让员工了解企业的经营状况和发展目标以及带来的与员工休戚相关的效益、收入等管理信息，企业的未来与员工的命运连在一起，员工个人利益与企业利益融合，使员工主人翁责任感、危机感增强，工作积极性和创造力被大大激发；三是关怀激励：从关心员工生产生活作起，投入大量资金改善办公环境和设施，建设13000平方米的员工安居工程，落实各项福利，开展丰富多样的文体活动。将制度建设与人性管理结合，规情同治，时时事事体现仁义二字，做到有力有效有情，让员工感到关怀，产生强烈的依附感和认同感。四是竞争激励：人事管理实行能者上，庸者下。着力于一个基点——以人为本、识人、用人、育人、壮大人力资源。实现了三个培养——大力培养敬业协作的团队精神、不断提高自身素质的学习风气和上下一条心、一股绳、比学赶超的竞争氛围；建成了三支队伍——一支高级管理者队伍、一支高水平专业技术队伍、一支高素质人才队伍。四种机制的导入，使企业步入了“管理者倡导企业文化——企业文化培育员工——员工实践企业文化——促进管理进步”的良性轨道。

(三)、打造精品工程，塑造企业“以德聚力，求进求新”的崭新形象。
    以最大限度地满足广大客户需求为核心理念，建立起以客户为中心的服务管理体系，认真履行服务承诺，努力在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平上实现新的发展和超越，通过打造精品服务工程，结合公共关系和环境建设再塑企业形象，张显企业文化个性，充分展示企业实力和文化追求。不断加强服务窗口软硬件建设，拓展服务广度和深度，消除管理真空，求进求新。以服务“六个一”（给客户一个微笑；向客户说一声您好，给客户倒一杯水，帮客户做一件实事，倾听客户一点建议，给客户留下一个美好的印象）起步，逐步实现优质服务“四个三、一个五”：事故报修“三快速”（快速受理、快速处理、快速反馈），业扩报装“三保证”（保证报装时间、保证工程质量、保证售后服务），查询咨询“三做到”（做到态度好、做到回答准、做到语言美），投诉举报“三及时”（及时调查处理、及时答复客户、及时处罚奖惩），做好五项特色服务（首席服务、灯口服务、跟踪服务、全天候服务、零点服务）。投资70多万元，建成“95598”客户服务24小时服务热线。从规范化建设入手，11个供电所管理全部实现了“六化”目标。

——人员管理军事化 对全体员工实行准军事化管理，统一着装，统一标示，便于群众监督，做到行动步调一致。
——器具管理定置化 各所站的办公场所和设施统一标志、统一标准，值班室、营业厅、材料库、档案室等各个场所配备器具的种类、数量都有明确的规定和要求。
——资料管理档案化 各所站各种文件、资料按照办公档案模式进行管理，各种文件、资料、台帐、记录、责任到人，做到记录完整、整洁、填写规范，定期归档。
——综合管理微机化 建立管理信息系统，对安全生产、运行检修、用电营业、客户服务、基础资料等实现微机化管理。
——文明服务公示化 所站各项工作流程、岗位职责、收费标准、服务承诺、电价政策等做到公开透明，实行公示或挂牌服务，主动接受监督。
——工作考核指标化 各所站人员的工作质量和成效实行严格考核，对各项技术、经济指标和工作量进行分解和量化，考核到人，奖惩分明。

    广大员工把客户的呼声作为第一信号，把客户的要求作为第一选择，为民服务高效便捷，诚信热心。电力营销实现了“三公开”、“四到户”、“五统一”，“承诺是铁，履诺是金”的服务思想在实际工作中得到了升华。
    在主业蓬勃发展的同时，公司多种经营以项目支撑为主线，以扩大市场外延为主攻方向，紧紧抓住主业技术改造的大好机遇，着力抓好电力设备器材的产品制造、物资销售、修试校表的生产开发服务。五个多经实体不依托主业求生存，而是跳出主业求发展，信息灵，步子快，敢试敢闯，短短几年，就抢占了包括唐海市场在内的唐山地区的外部市场，实现了飞速发展。
    为回报社会、客户对企业的关爱支持，公司热心参与社会公益事业，5年中为市政建设、捐资助教、非典防治、环境治理、大下帮扶累计捐款300多万元，企业发展事迹被新闻媒体广为宣传，公众形象日益提升。多年来，唐海电力公司在机遇和挑战中，一路拼搏一路歌，两个文明建设结出硕果：“两改一同价”工作任务圆满完成，高低压管理规范化，一、二期网改取得丰硕成果，三期城网改造顺利开展。企业管理不断深化，用户满意度大幅增加，多种经营领域不断拓宽，各项工作保持了良好的发展势头，连续五年利润和税金保持增长，售电量连创历史新高。连续四年获得“河北省企业管理先进单位”称号；连续保持“唐山市文明单位”称号、连续多年被授予“行风评议优胜单位”，连续多年捧回“便民利民杯”，被授予“唐山市企业文化建设先进单位”、“唐山市思想政治工作先进集体”、“唐山市诚信企业”等荣誉称号；被中国农业银行河北省分行评为“AA级信用客户”，荣记振兴唐山集体三等功。公司经理郑国刚同志2002年被授予“河北省企业家创业奖”。今天的电力公司是一个心心相系，和和睦睦的大家庭、一所德馨育人，良才倍出的好学校，一支纪律严明，作风顽强的钢铁部队。七层的唐海电力大厦和六栋员工住宅楼拔地而起，现代化的管理和办公设施齐备，优美的服务环境赏心悦目，公司管理基础牢固，效益提高，形象美好，员工心气顺，干劲足，素质高，腰包鼓。
    唐海电力的每一次跨越和每一次成绩，来之不易。展望未来，任重而道远，唐海电力公司将同心协力，再接再厉，把握发展这一要务，在新的征程中，继续深入实践“三个代表”重要思想，在“十六大”精神引导下，在上级的正确领导下，保持各项管理工作的连续性和稳定性，加快电力发展步伐，把唐海电力公司推向一个新的高度，取得更加辉煌的业绩。

二、 唐海县电力公司供电服务项目

    唐海县电力公司负责全县范围内供用电管理工作，为严格落实“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针，做到让客户放心，群众满意，电力公司提供服务项目如下：
    1、“三公开”（电价公开、电费公开、电量公开）；“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）；“五统一”（统一电价、统一发票、统 一抄表、统一核算、统一考核）。
    2、为客户提供优质的电力电压，城镇供电可靠率不低于99.89%，各农场村队供电可靠率不低于99%。
    3、各供电营业所实行24小时值班制度，遇有事故，可直接打报修电话，做到及时恢复送电。
    4、简化办电程序，实行一条龙供电服务，受理客户用电申请，严格按规定执行，五日内交付送电。
    5、在各供电营业所公开业扩报装流程图，设立供电服务咨询台，热心为客户提供优质服务。
    6、为确保广大客户的切身利益不受侵害，在公司和各供电营业所设立监督意见箱、投诉和信访登记表，诚恳接受社会监督和客户监督。

供电职工服务要求
	优质服务“六个一”
送客户一个微笑	向客户道一声您好	给客户倒一杯水
听客户一条建议	帮客户做一件实事	留给客户一个美好的印象
	推行服务“四个三”
实现报修“三快速”（快速受理、快速处理、快速反馈）     业扩报装“三保证”（保证报装时间、保证工程质量、保证售后服务）     查询咨询“三做到”（做到态度好、做到回答准、做到语言美）     投诉举报“三及时”（及时调查处理、及时答复客户、及时处罚奖惩）。
	特色服务“一个五”
首席服务            灯口服务            跟踪服务            全天候服务            零点服务

三、唐海县电力公司供电服务承诺

    公司将严格落实“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的八字服务的方针，做到让客户放心，群众满意，特承诺如下：
    (一)、公开电费、电价，做到“五统一”（统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核），“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户），“三公开”（电价公开、电费公开、电量公开），“二监督”（社会监督、客户监督）。
    (二)、为客户提供优质的电力电压，城镇供电可靠率不低于99.89%，各农场村队供电可靠率不低于99%。
    (三)、为方便客户，各电力所实行昼夜值班，小型事故2小时恢复送电，中型事故12小时恢复送电，大型事故24小时恢复送电。
    (四)、规范我公司停电计划，减少因计划停电给客户造成的不能正常生产的损失，严格控制计划外停电，计划检修兑现率不低于98%。
    (五)、用真诚的态度受理客户用电申请，一口对外，简化办电手续，五日内交付送电。
    (六)、依据国家有关政策、规定，办理各项用电业务，不侵害用户利益，不增加经济负担。

唐海县电力公司供电服务报修电话
1、一场供电营业所报修电话：8811217	2、二场供电营业所报修电话：8717836
3、三场供电营业所报修电话：8833237	4、四场供电营业所报修电话：8844232
5、五场供电营业所报修电话：8855324	6、六场供电营业所报修电话：8868778
7、八场供电营业所报修电话：8888262	8、九场供电营业所报修电话：8899219
9、十场供电营业所报修电话：8800313	10、十一场供电营业所报修电话：8700220
11、城关供电营业所报修电话：8710973	12、公司用电科：8711418-8007
13、公司办公室：8721335	14、供电服务24小时热线：95598